Lejek marketingowy jest kluczowym elementem procesu marketingowego. Przedstawia on najprostszą drogę, którą klienci mogą przejść na swojej drodze do ostatniego kroku jakim jest zakup. Finalnie lejek marketingowy jest bardzo pomocnym narzędziem do angażowania klientów oraz pozyskania klientów. Pozyskanie klientów określa się jako lead generation.
Co to jest lejek marketingowy?
Koncepcja lejka marketingowego istnieje od ponad 100 lat. Celem jest łatwe kategoryzowanie głównych kamieni milowych na ścieżce zakupowej, od świadomości do rozważań, decyzji, a następnie lojalności. Czasami nazywana ścieżką konwersji. Odnosi się do ścieżki klienta, ale dzisiejsza ścieżka do zakupu jest znacznie bardziej złożona i bardzo niewiele ścieżek klienta odzwierciedla dokładnie tą ścieżkę.
Kształt lejka marketingowego koresponduje z ideą, że we wczesnych etapach podróży zakupowej marketerzy zarzucają szeroką sieć, aby zaangażować jak najwięcej potencjalnych klientów, zanim będą je pielęgnować na każdym etapie ścieżki. Grupa odbiorców zawęża się w miarę przesuwania się w dół ścieżki, a gdy docierasz na sam dół, masz kupujących, którzy najprawdopodobniej dokonają zakupu, a najlepiej będzie jeśli staną się lojalnymi klientami.
Dlaczego lejki marketingowe są ważne?
Chociaż ścieżka klienta może nie być tak liniowa, jak uproszczona wyrażona w lejku marketingowym, koncepcja jest nadal ważna. Internetowa ścieżka zakupu nie jest liniowa, a lejek e-marketingu uwzględnia fakt, że konsumenci wchodzą, wychodzą i poruszają się po ścieżce, a ich zakupy nie ograniczają się do jednego sklepu lub obszaru geograficznego.
Ponieważ klienci mają możliwość robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie, firmy powinny zastanowić się, w jaki sposób mogą do nich dotrzeć na wszystkich etapach podróży klienta. Sama faza rozważań w ścieżce marketingu internetowego może obejmować szeroko zakrojone badania i porównania online przez konsumentów i nie ogranicza się już do porównywania produktów w sklepie. Wiele marek dostosowało się do tego nowego sposobu robienia zakupów i przyjęło tę mniej linearną ścieżkę zakupu, łącząc się z klientami w autentyczny i wartościowy sposób na całej ścieżce.
Lejki marketingowe są również ważne zarówno dla lead generation, jak i lead nurturingu. W fazie świadomości i rozważania marki marki wykorzystują kampanie do pozyskiwania nowych leadów. W fazie decyzyjnej i lojalnościowej marki wykorzystują kampanie do pielęgnowania obecnych leadów, a ostatecznie do pomocy w przekształceniu klientów w rzeczników marki. Marketing cyfrowy i lejek marketingowy mają kluczowe znaczenie dla łączenia kropek między kanałami, taktykami i treściami, które przyciągają najwięcej uwagi, rozmowami i ostatecznie sprzedażą ich marki.
Jaka jest różnica między lejkiem marketingowym a sprzedażowym?
Niektórzy używają terminów „lejek marketingowy” i „lejek sprzedaży” zamiennie; w rzeczywistości niektórzy łączą je w jeden termin: marketingowy lejek sprzedaży. W rzeczywistości są to dwie części całości. Funkcje marketingowe i sprzedażowe firmy lub organizacji mają swoje własne cele, a ich odpowiednie lejki wspierają te cele. Funkcja marketingowa ma za zadanie tworzenie marki i zarządzanie nią, generowanie świadomości i pozyskiwanie potencjalnych klientów kwalifikujących się do sprzedaży, podczas gdy funkcja sprzedaży koncentruje się na zwiększaniu sprzedawanych produktów lub usług, zarówno na początku, jak i wielokrotnie. Używanie jednego do informowania drugiego może pomóc zespołom zachować synchronizację i stworzyć optymalną obsługę klienta.
Źródło: https://advertising.amazon.com/library/guides/marketing-funnel