Praca w obsłudze klienta może być nie lada wyzwaniem, zwłaszcza jeśli rozpoczynasz swoją pierwszą pracę w tym obszarze. Jakie kroki możesz podjąć, żeby pozyskiwanie klienta nie było aż tak stresujące? Oto wskazówki dla początkujących w Call Center:

• Zaufanie

Zaufanie jest kluczowe i dotyczy praktycznie każdej dziedziny życia. Staraj się brzmieć pewnie i spokojnie. Nie pozwól, żeby osoba po drugiej stronie słuchawki wyczuła, że jesteś początkujący i zestresowany, ponieważ może zacząć wątpić w Twoje kompetencje.

• Rób notatki

Jedną z ważniejszych wskazówek pracy w call center jest robienie notatek podczas rozmowy. To świetne ćwiczenie aktywnego słuchania, skupienia na rozmowie. Dzięki notatkom  trudno przegapić ważną informację, a także zebrać wszelkie potrzebne szczegóły i jesteś pewien, że o niczym nie zapomnisz.

Pamiętaj! Nie zapisuj na kartce żadnych poufnych informacji, takich jak dane osoby z którą rozmawiasz!

Jeśli call center w którym pracujesz posiada system do nagrywania rozmów i możliwość odsłuchania ich w dowolnym momencie, robienie notatek nie jest konieczne.

• Nie bój się niewiedzy

Wielu specjalistów boi się przyznać, że nie potrafią odpowiedzieć na pytania rozmówcy. Staraj się być pewny siebie, nie panikuj. Poinformuj rozmówcę, że oddzwonisz do niego tak szybko, jak tylko znajdziesz odpowiedź na jego problem.

• Analizuj

Rozmowy z klientami wymagają praktyki, dlatego będziesz jeszcze lepszy w działaniu, gdy podczas pracy spotkasz się z wieloma schematami, doświadczeniami u różnych osób. Doświadczenia te są świetnym źródłem informacji, co powinieneś zmienić w swojej obsłudze klienta. Najlepszym sposobem na analizy sytuacji podczas obsługi jest odsłuchiwanie nagranych rozmów.

• Zwróć się do klienta

Zwracanie się do klientów po imieniu to świetny sposób na zapewnienie lepszej obsługi i sprawienie, by poczuli się zrozumiani. Aby zrobić to właściwie, posłuchaj swojego klienta, ponieważ poinformuje Cię, w jaki sposób się do niego zwrócić

 Źródło: https://cloudworldwideservices.com/en/call-center-tips-customer-service/