Zanim przystąpisz do czytania poniższego artykułu, zapoznaj się z treścią części pierwszej porad dotyczących telemarketingu i pracy w call center, ponieważ pozyskanie klienta może nie być takie proste jak się wydaje

• Bądź cierpliwy

Jedną z najważniejszych wskazówek call center dla początkujących jest cierpliwość. Zamiast spieszyć się z udzieleniem odpowiedzi, gdy tylko klient skończy pierwsze zdanie, postaraj się być aktywnym słuchaczem. Nie zaczynaj się tłumaczyć przed upewnieniem się, że klient skończył opisywać swój problem, ponieważ będzie to wyglądać nieprofesjonalnie i może być jeszcze bardziej sfrustrowany.

Podczas rozmowy zachowaj cierpliwość, słuchaj aktywnie i zadawaj pytania, dopóki problem nie zostanie w pełni opisany, zanim udzielisz odpowiedzi. Jeśli nie usłyszysz wszystkich niezbędnych szczegółów, możesz nie być w stanie zapewnić najbardziej adekwatnego rozwiązania problemu klienta.

• Przekazuj połączenia

Przeniesienie rozmowy w telemarketingu może być frustrującym doświadczeniem dla klientów, ponieważ czasami wygląda na to, że pracownicy przenoszą ich z jednego działu do drugiego, ponieważ wolą przekazać odpowiedzialność komuś innemu.

Aby właściwie przekazać połączenie, jedną z naszych najlepszych porad w call center jest wykonanie następujących kroków: najpierw wyjaśnij powód przeniesienia i komu przekazujesz klienta. Po drugie, zapytaj ich, czy nie mają nic przeciwko przeniesieniu. Po trzecie, upewnij się, że osoba, która powinna odebrać telefon, jest dostępna i wyjaśnij jej charakter połączenia wraz z imieniem osoby po drugiej stronie.

• Wymiana doświadczeń ze współpracownikami

Wymiana doświadczeń ze współpracownikami to świetny sposób na omówienie różnych perspektyw i sprawdzenie, czy mogłeś rozwiązać problem w bardziej efektywny sposób – zwłaszcza jeśli jesteś początkującym.

Nawet jeśli nie jesteś początkującym pracownikiem, poznanie Twojego produktu wymaga czasu, a koledzy, którzy są bardziej doświadczeni niż Ty, mogą udzielić Ci świetnych porad. Ponadto przedstawiciele klienta inaczej odbierają rozmowy z klientami i każdy może się od siebie wiele nauczyć.

• Pozytywne nastawienie

Utrzymanie pozytywnego nastawienia jest niezwykle ważne dla pomyślnie rozwiązanego problemu i zadowolenia klienta. Czasami może to być naprawdę trudne, ale zachowanie opanowania odzwierciedla pewność siebie i upewnia użytkownika, że ​​jesteś w stanie znaleźć rozwiązanie.

• Organizacja

Obsługa klienta wymaga dużej organizacji, a agenci muszą być dobrze przygotowani, aby świadczyć wysokiej jakości usługi w jak najmniejszej ilości. Poświęć trochę czasu na zapoznanie się ze wszystkimi narzędziami, platformami i systemami skonfigurowanymi przez Twoją firmę i przećwicz różne sytuacje, aby dowiedzieć się, jak łatwo przełączać się między bazami danych. Musisz być w stanie szybko nawigować między różnymi oknami w bazie danych CRM, więc zadbaj o organizację zasobów w najbardziej efektywny sposób.