O Marketingu Relacyjnym dla każdego

Dawno temu, gdy przedsiębiorcy zorientowali się, że nie wystarczy wyprodukować towar, aby go sprzedać, powstał marketing. Miał on komunikować klientom jak wspaniały jest produkt i jak bardzo oni go potrzebują. Teraz, kiedy każdy konsument zalewany jest codziennie morzem reklam, okazuje się że nie wystarczy zbombardować klienta reklamą, aby był on zadowolony i przynosił firmie zyski.

Relacja ważniejsza od reklamy

W dzisiejszych czasach bardzo ważny jest całokształt kontaktu firmy z klientem. Począwszy od reklamy, poprzez prezentację oferty, personel sprzedażowy, jakość produktu, infolinię, aż do obsługi zwrotów i reklamacji. Poprzez wszystkie te czynniki wytwarza się swoista relacja między klientem a firmą. Przedsiębiorstwo powinno umieć tę relację kształtować w taki sposób, aby była ona pozytywna i jak najdłużej przynosiła zyski.

Utrzymaj zyskownego klienta

Właśnie na tych aspektach skupia się marketing relacji. Chodzi tutaj o obustronne korzyści, a nie wciskanie czegoś na siłę. Jeśli klient będzie zadowolony, chętniej powtórzy zakupy, lub zwiększy ich wartość. Takie podejście jest szczególnie wartościowe w czasach, kiedy pozyskanie nowego klienta jest dużo bardziej kosztowne, niż jego utrzymanie. Marketing relacji stawia więc na lojalność.

Efektywniejsze reklamy za przyzwoleniem

W odniesieniu do marketingu relacji używa się pojęcia permission marketing, czyli marketingu za przyzwoleniem. W tworzeniu relacji z klientem jest bowiem ważne, aby wyrażał on zgodę na otrzymywanie reklam i ofert od przedsiębiorstwa. Takie komunikaty są lepiej odbierane i cieszą się większym odzewem.

Indywidualne podejście to podstawa

W marketingu relacji bardzo ważne jest indywidualne podejście do każdego klienta. Na podstawie dotychczasowych kontaktów i historii zakupów można przewidywać, czego dany klient oczekuje i jaka oferta będzie mu odpowiadać. Dzięki temu można tworzyć spersonalizowane komunikaty, które lepiej trafią do klientów. Każdy przecież lubi być traktowany wyjątkowo J.

Wiele korzyści po niskim koszcie

Marketing relacyjny przynosi firmie wiele korzyści. Dzięki niemu można zbudować grono lojalnych klientów, którzy będą przynosić stałe zyski, a ich utrzymanie nie będzie tak kosztowne, jak zdobywanie nowych nabywców. Wiele firm zastanawia się jednak jak stworzyć grupę lojalnych nabywców.

Baza potencjalnych klientów to podstawa do tworzenia relacji

Aby odpowiednio zarządzać informacjami o klientach i tworzyć z nimi pozytywne relacje niezbędna staje się baza danych. Odpowiednio dobrana grupa docelowa i wyselekcjonowana na jej podstawie aktualna baza przyszłych klientów to pierwszy krok do sukcesu. Firma dostaje dzięki temu dostęp do informacji o potencjalnych klientach i rozpoczyna budowanie trwałych relacji.