Wszyscy się z tym zgodzą, a każdy lead można przekuć w sprzedaż. Poza tym potrzeba czasu, który zawdzięczasz sobie i swojej firmie, aby wygenerować każdy możliwy zysk.

Spora liczba firm zajmuje się generowaniem leadów na polskim rynku. Często zdarza się, że kampanie generowania leadów dla call center nie są zoptymalizowane i opracowane pod kątem pozyskiwania wszystkich możliwych potencjalnych klientów.

Często przedstawiciele, konsultanci bądź sprzedawcy, którzy prowadzą rozmowę z potencjalnym klientem, próbują się upewnić poprzez rozwijanie rozmowy i nie podąża za standardowymi pytaniami ze skryptu.

Spersonalizowana sprzedaż

Eksperci twierdzą, że spersonalizowana sprzedaż jest jednym z podstawowych aspektów niemal każdej kariery sprzedażowej. Bezpośredni kontakt z klientem, zapamiętywanie imion osób, do których się dzwoni oraz zrozumienie ich punktów widzenia i uczuć jest kluczowe. Jest to długa ale opłacalna droga w kierunku budowania zaufania klientów podczas marketingu sprzedażowego.

Motywacja zespołu sprzedażowego

Motywacja zespołu sprzedażowego, którzy sprzedają produkty i usługi, jest niezwykle ważna. Przedstawiciele i  konsultanci są bardziej zmotywowani do działania i efektywniej są w stanie pracować.

Są to zalecenia, żeby skupiać się na rosnącym wynagrodzeniu wraz z rosnącą sprzedażą.

Szkolenia i coaching

Często konsultanci call center uczą się, dzięki obserwacji wybitnego pracownika. Dzięki dobrze wyszkolonym pracownikom, nowi pracownicy mogą się wiele nauczyć.

Organizuj wewnętrzne szkolenia sprzedażowe. Niech najlepsi pracownicy podzielą się swoimi skutecznymi praktykami sprzedaży, które mogą być pomocne dla nowych pracowników.

Odpowiednie wskaźniki efektywności

Kiedy Twoje call center zajmuje się sprzedażą, konieczne jest oszacowanie strategii efektywności sprzedażowej. Dzięki czemu  łatwy sposób można sprawdzić jakie cele są wykonywane, a nad jakimi trzeba popracować. W tym celu mierniki powinny być oparte na wydajności zamiast na miernikach opartych na liczbach.

Higiena baz danych

Generowanie leadów oraz higiena baz danych jest ważnym elementem sprzedaży. Istotne jest oczyszczanie swoich baz z leadów, którzy nie są zainteresowani kupnem usługi bądź produktu. Dzięki temu konsultant nie marnuje czasu na powtórne telefony i nie psuje swoich wskaźników efektywności.

Zaawansowane programy dedykowane call center

Czasy ręcznego wpisywania numerów, excelów już minęły. W dzisiejszych czasach powyższe przykłady są już przestarzałymi technikami. Zautomatyzowany program do wykonywania połączeń jest bardziej odpowiednim sposobem.

Dzięki oprogramowaniu zespół sprzedażowy może wykonywać więcej połączeń w ciągu godziny, oraz skraca oczekiwania pomiędzy połączeniami. Dzięki temu można osiągnąć doskonałe wyniki sprzedażowe.

Skrypty

Wyszkoleni pracownicy monitorujący rozmowy na żywo są w stanie wyłapać błędy i niedociągnięcia konsultanta podczas rozmów. Wyłapywanie błędów ułatwi wprowadzanie zmian w skryptach, dzięki czemu kolejne rozmowy będą przynosiły lepsze efekty.

Monitorowanie rozmów i tworzenie skryptów pomaga w utrzymaniu kierunku kampanii sprzedażowej we właściwym kierunku.