Etap 1: Świadomość

Świadomość marki to znajomość marki, która może obejmować znajomość jej nazwy, przekazu, tonu i stylu, wartości i kultury. Świadomość marki zaczyna się od badań konsumenckich i obejmuje przyciąganie klientów do marki oraz pomaganie im w jej rozpoznaniu i zapamiętaniu. Celem jest utrzymanie marki na pierwszym miejscu poprzez wykorzystanie odpowiednich punktów kontaktu z klientem na ścieżce do zakupu.

Aby zwiększyć świadomość, marki chcą dotrzeć do konsumentów tam, gdzie się znajdują. Może to obejmować telewizję — zarówno liniową, jak i strumieniową — reklamę cyfrową, reklamy audio, kampanie w mediach społecznościowych, marketing treści i nie tylko. 84% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie produktów online w kanałach cyfrowych, które nie są własnością marki, więc te punkty styku stają się coraz ważniejsze.

Celem na końcu fazy świadomości jest to, aby Twoja marka pozostała na pierwszym miejscu wśród klientów, aby gdy nadejdzie czas na dokonanie zakupu, pomyśleli o Tobie.

Etap 2: Rozważanie

Celem marketingu rozważającego zakup jest zwiększenie prawdopodobieństwa, że ​​konsumenci będą brać pod uwagę określoną markę i jej produkty podczas zakupów. Komunikaty marketingowe powinny odnosić się do problemu, podkreślać zainteresowanie lub odpowiadać na pytanie skierowane do konsumentów. Na tym etapie klienci starają się poznać markę i odkryć, co odróżnia ją od podobnych marek. Marki powinny edukować i informować klientów w fazie rozważania, aby pomóc im zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt lub rozwiązanie spełnia ich potrzeby.

Przykłady rozwiązań marketingowych dotyczących rozważania zakupu w połowie ścieżki mogą obejmować pozytywne recenzje klientów, referencje klientów i studia przypadków.

Etap 3: Konwersja

Celem etapu konwersji jest zachęcenie kupujących do zakupu produktu lub usługi, ponieważ uważają, że wybrana przez nich marka jest właściwym rozwiązaniem ich problemu lub zaspokaja ich potrzeby. Nazywany również fazą „decyzji” lub „zakupu”, ten krok jest okazją do zainwestowania przez markę w strategię, która pomoże im wyróżnić się w swojej kategorii i odróżnić się od produktów podobnych. W tej fazie ważna jest szczegółowa strona produktu w witrynie, a także stworzenie wyjątkowej obsługi klienta, która wzbudzi zaufanie klientów do ich decyzji zakupowych.

Konwersja może być stosunkowo łatwym do zmierzenia etapem ścieżki, ponieważ często można śledzić, które kliknięcie reklamy doprowadziło bezpośrednio do zakupu. Należy jednak pamiętać, że interakcje z klientami na poprzednich dwóch etapach mają bezpośredni wpływ na to, czy klienci ostatecznie dokonają konwersji.

Etap 4: Lojalność

Marki mogą wspierać lojalność, zapewniając bezproblemowe zakupy i dostarczając wysokiej jakości produkt lub usługę. Śledząc i pielęgnując kontakty z konsumentami po zakupie, marki mogą pozostać na uwadze kupujących.

Pozytywne interakcje w trakcie i po etapie zakupu mogą mieć wpływ na to, czy kupujący stanie się stałym klientem. Bez planu wspierania lojalności klientów marki mogą stwierdzić, że wielu klientów dokonuje jednego zakupu i idzie dalej. Pozyskanie nowego klienta kosztuje markę średnio pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego dlatego niektórzy marketerzy nazywają ten etap również etapem „zaangażowania”. Aby budować lojalność, ważne jest, aby nadal kontaktować się z klientami, którzy zainwestowali w produkty lub usługi Twojej marki.

Skuteczny marketing angażujący, taki jak kampanie e-mailowe (e-mail marketing), aktywacje w mediach społecznościowych i programy lojalnościowe, może mieć wpływ na budowanie lojalności wobec marki wśród klientów. Na końcu tego etapu celem jest zdobycie lojalnych, zadowolonych klientów, którzy staną się rzecznikami marki i klientami na całe życie.