Firma istnieje dla klienta, nie odwrotnie                 

Każdy biznes potrzebuje klientów, aby funkcjonować i rozwijać się. Stwierdzenie to jest niby oczywiste, ale często widzimy przykłady przedsiębiorców, którzy w pogoni za zyskiem zapomnieli o klientach. Warto cały czas pamiętać, że firma istnieje dla klienta, a informacje na jego temat pozwalają lepiej zrozumieć i zaspokoić jego potrzeby. Spróbujmy przyjrzeć się przyczynom, dla których firmy nie powinny tracić klientów z oczu i dbać o odpowiednie zarządzanie relacjami z klientem.

Potencjalni klienci to kapitał na przyszłość

Poważnym błędem, jaki popełniają przedsiębiorcy jest brak regularnego szukania potencjalnych klientów. Nie można polegać jedynie na klientach, których już się pozyskało do współpracy, ponieważ mimo naszych starań mogą oni zmienić swoje preferencje lub odejść do konkurencji. Aby firma mogła się rozwijać, należy stale powiększać grono jej klientów. W dzisiejszych czasach, ten kto stoi w miejscu, w rzeczywistości się cofa i traci pozycję na rynku. Dlatego też odpowiednie szukanie potencjalnych klientów to działanie, które zaowocuje w przyszłości.

Mój klient to…

Jeśli już mamy zamiar poszukiwać potencjalnych klientów dla naszego przedsiębiorstwa, to nie możemy tego robić bez planu. Koszty pozyskiwania nowych klientów są zawsze bardzo wysokie, nie można o tym zapominać przy prowadzonych działaniach. Nie każdy konsument czy firma będzie się mógł stać naszym klientem, dlatego też kluczowa dla przedsiębiorstwa staje się decyzja, kto ma być odbiorcą oferty. Jak jednak określić cechy swojej grupy docelowej? Pomocne może się okazać przejrzenie listy obecnych klientów. Ci najbardziej lojalni i przynoszący najwięcej zysków są najodpowiedniejszymi odbiorcami oferty firmy. W tej grupie klientów warto określić cechy wspólne, które decydują o tym, że partnerzy są zadowoleni z naszych produktów czy usług. Dzięki tej wiedzy, będziemy mieli już pierwsze wskazówki, gdzie najefektywniej szukać potencjalnych klientów.

Gdzie szukać klientów?                        

Jeśli już wiemy, do kogo chcemy dotrzeć, musimy się zastanowić jak to zrobić, aby koszty tych działań zwróciły się w określonym czasie. Nie ma bowiem sensu kierowanie reklam czy innych przekazów do szerokiego, bliżej nieokreślonego grona odbiorców w nadziei, że znajdzie się wśród nich odpowiednio dużo zainteresowanych klientów. Zamiast na ilość, należy postawić na jakość kontaktów. Kierowanie spersonalizowanych komunikatów tylko do grupy docelowej zapewni większą skuteczność działań marketingowych. Gdzie jednak szukać naszych modelowych klientów? Rozwiązaniem mogą okazać się bazy danych, które można odpowiednio profilować. Wyselekcjonowane bazy danych z cechami potencjalnych klientów naszej firmy pozwalają na osiąganie dużej efektywności działań marketingowych.

Dobra baza danych to podstawa

Baza danych może być podstawą w poszukiwaniu nowych klientów przedsiębiorstwa. Pozwala kierować przekazy do tych osób, które będą nimi zainteresowane. Baza danych klientów może zawierać również obok danych kontaktowych dodatkowe, cenne informacje np. o planowanych zakupach (czy inwestycjach). Odpowiednie jej wykorzystanie gwarantuje sukces w kontaktach z klientem i rozwój własnej firmy.